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02-2272-0633

월-금 am 10:00 - pm 05:00
점심시간 : am 12:00 - pm 01:00

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  1. Q 배송은 얼마나 걸리나요? Click!

    A

    배송은 약 2~3일 정도 걸립니다. 쓰리타이어 창고에 상품이 없는 경우에는 공급사에서 상품을 받아 발송하기 때문에 약 3~7일 정도 걸릴 수 있습니다.

     

    단, 주문폭주 / 연휴기간 / 김장철 / 성수기 등 사유로 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 

  2. Q 카드 취소했는데 비용이 청구되었네요? Click!

    A

    카드사로 일단 매입이 들어가게 되면 취소 당일 바로 처리되는 것이 아니라 이미 진행되던 매입처리가 완료된 후 취소요청이 들어가 취소 처리 기간(4일)을 거쳐 취소 처리가 완료됩니다.

     

    따라서 카드사 별로 약간에 차이가 있을 수 있지만 고객님의 카드 결제일 4일 전에 취소 완료가 되면 청구서가 발부됐다 하더라도 계좌에서 카드 결제 금액은 빠져나가지 않습니다.

     

    그리고 당월 카드 결제금액이 고객님의 계좌에서 빠져나가게 되면 익월 카드 결제금액과 상계 처리된 후 다시 고객님의 계좌로 반환됩니다.

     

    (단, BC카드의 경우 고객 카드 결제일과 무관하게 당월 결제한 후 익월 상계 처리하고 반환되며 카드사별로 상이할 수 있습니다.)

     

  3. Q

    답변메일, 주문메일이 오지 않습니다. Click! 

    A

    메일 주소가 정확한 지 확인해 주시길 바랍니다. 오래 사용하지 않아 휴면 계정으로 전환된 경우일 수도 있습니다.

     

     

  4. Q 회원 탈퇴하고 싶은데 어떻게 하나요? Click!

    A

    회원 탈퇴는 로그인하신 후 상단의 '마이페이지' 를 클릭하시면 '회원탈퇴' 버튼이 보일 것입니다.

     

    회원 탈퇴시 아이디, 이름을 제외한 모든 개인정보는 즉시 삭제됩니다.

     

    회원 탈퇴가 안되는 경우 고객센터(02-2272-0633)로 연락주시면 간단한 확인 절차후 탈퇴 처리해 드립니다.  

  5. Q 무통장입금 확인은 어떻게 하나요? Click!

    A

    무통장입금으로 주문하신 경우 쓰리타이어 계좌에 입금되면 관리자가 확인한 후 입금확인 문자를 발송해 드립니다.

    농협 352-1104-8895-83 김미경

     

    문자를 못 받으신 경우 '주문/배송조회' 메뉴로 주문상태를 확인하시면 됩니다.

     

    입금된 경우에는 주문상태가 '입금'으로 표시되며 미입금시에는 주문상태가 '주문'으로 표시됩니다.

     

    주문상태가 '주문'인 경우에는 무통장입금으로 결제하여 아직 입금이 확인되지 않은 상태를 말합니다.

    주문상태가 '입금'인 경우에는 신용카드 등 온라인 결제 방식으로 주문하셨거나 무통장입금으로 결제하여 입금이 확인된 상태를 말합니다.

    주문상태가 '준비'인 경우에는 상품을 발송하기 위해 준비하고 있는 상태를 말합니다.

    주문상태가 '배송'인 경우에는 상품을 발송했거나 배송중인 상태를 말합니다.

    주문상태가 '완료'인 경우에는 배송이 완료된 상태를 말합니다.

  6. Q 받는 곳을 변경할 수 있나요? Click!

    A

    받는 곳 변경을 원하시는 경우에는 상품 발송 전 고객센터(02-2272-0633)로 바로 연락주시면 변경해 드릴 수 있습니다.

     

    단, 발송된 이후에는 변경이 불가능하오니 미리 연락주시길 바랍니다.

     

  7. Q ​카드 취소했는데 문자가 안 오나요? Click!

    A

    신용 카드로 결제하신 주문을 취소시, 쓰리타이어 고객센터에 취소 요청하시면 쓰리타이어 관리자가 직접 KCP에 신용카드 취소 요청을 합니다.

     

    KCP 시스템의 경우 현재 취소시 고객님의 핸드폰 번호로 취소 관련 문자를 보내지 못하고 있습니다.

     

    따라서, 확인이 꼭 필요하신 경우에 고객센터로 연락주시면 취소 요청한 화면을 사진으로 찍어 보내드릴 수 있습니다. 

     

  8. Q 포인트 정책은 어떻게 되나요? Click!

    A

    적립금(포인트) 사용기간 산정 : 적립금(포인트) 생성일로 부터 2년 이내

    Ex) 2016년 4월 1일 생성된 적립금(포인트)은 2016년 4월 1일 ~ 2018년 3월 31일 까지 사용 가능합니다.

    * 기간이 지난 적립금(포인트)은 자동 소멸됩니다.

     

    적립금(포인트) 적립 : 상품을 무통장입금 방식으로 일반회원이 구매한 경우에만 1% 적립, 회원 가입시 1,000 포인트 지급

     
    적립금(포인트) 정책 시행일 : 2016년 4월 1일부터 시행합니다.


    * 전반적인 가격인하로 2017년 5월 11일부로 적립금 제도는 폐지합니다.

     

     

  9. Q 30만원이상 결제시 공인인증서가 필요한가요? Click!

    A

    네, 아직은 공인인증서가 필요한 것으로 알고 있습니다.

     

    30만원 이상 신용카드 결제시 공인인증서를 요구할 수 있으며 만약 공인인증서가 없다면 결제금액을 30만원 미만으로 나누어 주문하시면 결제하실 수 있을 것입니다.

     

    간편결제는 필요치 않은 것으로 압니다.

  10. Q 택배사는 어디인가요? Click!

    A 쓰리타이어의 지정 배송 업체는 로젠택배(http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp, 1588-9988) 입니다.

     

  11. Q 주문 내역 조회는 어떻게 하나요? Click!

    A

    회원으로 주문하신 경우 로그인하신 후 사이트 상단 '주문/배송조회'에서 확인하실 수 있습니다.

     

    비회원으로 주문하신 경우 이메일 또는 문자로 전달받은 '주문번호'를 숫자만 입력하시고 주문서 작성시 입력한 '비밀번호'를 입력하시면 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.

     

    주문상태가 '주문'인 경우에는 무통장입금으로 결제하여 아직 입금이 확인되지 않은 상태를 말합니다.

    주문상태가 '입금'인 경우에는 신용카드 등 온라인 결제 방식으로 주문하셨거나 무통장입금으로 결제하여 입금이 확인된 상태를 말합니다.

    주문상태가 '준비'인 경우에는 상품을 발송하기 위해 준비하고 있는 상태를 말합니다.

    주문상태가 '배송'인 경우에는 상품을 발송했거나 배송중인 상태를 말합니다.

    주문상태가 '완료'인 경우에는 배송이 완료된 상태를 말합니다.

     

  12. Q 익스플로러 호환성 문제로 카드 결재가 안되는 경우

    A

    아래 KCP 사이트를 참조하시기 바랍니다.

    http://www.kcp.co.kr/technique.faq.do?f1gubn=FA07 

     

  13. Q KCP 결체창이 호출되지 않거나 호출되어도 오류가 발생하는 경우 Click!

    A

    아래 KCP 사이트를 참조하시기 바랍니다.

    http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=pluginerr

     

    플러그인 실행 후 오류 발생시

    http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=runtime

     

    * 그래도 계속 오류가 발생한다면 모바일 기기로 쓰리타이어 쇼핑몰에 접속하여 결제하셔도 됩니다.(모바일 쇼핑은 결제 플러그을 설치하지 않습니다.)

     

  14. Q

    모바일 결제가 안되는 경우 Click!

    A

    모바일 기기의 기본 브라우져로 결재하셔야 합니다.

     

    네이버앱 또는 다음앱으로 모바일 결재가 설정에 따라 KCP(결제 대행사)와 통신이 안되어 결재가 안될 수 있습니다.

     

    감사합니다. 

     

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